Общи условия

1. Обща информация

Настоящите общи условия регулират отношенията между МекоМагия (БУЛСТАТ: 206558975) и клиентите при ползване на нашите услуги за производство на ръчно изработени текстилни играчки.

Адрес: ул. "Витоша" 85, ет. 2, 1000 София, България
Телефон: +359 888 734 521

2. Дефиниции

• Доставчик - МекоМагия
• Клиент - физическо или юридическо лице, поръчващо услуги
• Продукт - ръчно изработени текстилни играчки
• Поръчка - искане за изработка на продукт

3. Предмет на дейността

МекоМагия се занимава с:

• Производство на ръчно изработени текстилни играчки
• Персонализирани поръчки според изискванията на клиента
• Консултации относно дизайн и материали
• Доставка на готови продукти

4. Поръчки и оферти

4.1 Подаване на поръчка

Поръчките се приемат:

• Чрез контактната форма на уебсайта
• По телефон: +359 888 734 521
• При лично посещение в ателието

4.2 Потвърждение на поръчката

Всяка поръчка се потвърждава от наша страна в срок до 24 часа. Потвърждението включва:

• Подробно описание на продукта
• Цена и условия за плащане
• Срок за изработка
• Условия за доставка

5. Цени и плащания

5.1 Ценообразуване

Цените се формират въз основа на:

• Сложност на дизайна
• Използвани материали
• Размер на продукта
• Срочност на изработката

5.2 Начини на плащане

• Банков превод
• В брой при предаване
• Банкова карта (при лично посещение)

5.3 Условия за плащане

• За стандартни поръчки - 100% при предаване
• За персонализирани поръчки над 100 лв. - 50% авансово, 50% при предаване
• За корпоративни поръчки - според договорени условия

6. Срокове за изработка

Стандартните срокове за изработка са:

• Основни играчки - 5-7 работни дни
• Персонализирани поръчки - 7-10 работни дни
• Сложни авторски творения - 10-14 работни дни
• Срочни поръчки - по договаряне (с доплащане)

7. Доставка

7.1 Начини на доставка

• Лично вземане от ателието (безплатно)
• Куриерска доставка в България - 8 лв.
• Безплатна доставка за поръчки над 80 лв.
• Експресна доставка - 15 лв.

7.2 Срокове за доставка

• София - 1-2 работни дни
• Други градове - 2-3 работни дни
• Експресна доставка - до 24 часа

8. Качество и рекламации

8.1 Гаранция за качество

Гарантираме високо качество на всички наши продукти. При производствени дефекти предлагаме безплатно поправяне или замяна в срок до 30 дни от получаване.

8.2 Условия за рекламация

Рекламации се приемат при:

• Производствени дефекти
• Несъответствие с договорените характеристики
• Повреди при транспорт (при своевременно съобщаване)

8.3 Изключения

Не приемаме рекламации за:

• Естествено износване при ползване
• Повреди в резултат от неправилна употреба
• Промяна на решението от страна на клиента
• Персонализирани продукти (освен при производствен дефект)

9. Отказ и връщане

9.1 Право на отказ

Клиентът има право да се откаже от поръчката:

• До започване на производството - без санкции
• След започване на производството - с удържане на 30% от цената
• При готов продукт - без възможност за връщане (персонализирани поръчки)

9.2 Възстановяване на средства

Възстановяването се извършва в срок до 14 работни дни по същия начин, по който е извършено плащането.

10. Интелектуална собственост

Всички дизайни, шаблони и творчески решения са собственост на МекоМагия. Клиентът получава права за лично ползване на поръчания продукт, но не и права за възпроизвеждане с търговска цел.

11. Отговорност

11.1 Ограничения на отговорността

Нашата отговорност се ограничава до стойността на конкретната поръчка. Не носим отговорност за:

• Непреки щети
• Пропуснати ползи
• Щети от забавяне, освен при груба небрежност

11.2 Форсмажорни обстоятелства

Не носим отговорност при обстоятелства извън нашия контрол: природни бедствия, епидемии, правителствени мерки, стачки и др.

12. Защита на данните

Обработваме личните ви данни съгласно действащото законодателство и нашата политика за поверителност. Данните се използват единствено за изпълнение на поръчките и подобряване на услугите.

13. Разрешаване на спорове

При възникване на спорове:

• Първо се търси доброволно решение
• При неуспех - медиация
• Като последна мярка - съдебно производство пред компетентен български съд

14. Изменения

Запазваме си правото да изменяме настоящите общи условия. Актуалната версия винаги е публикувана на нашия уебсайт. Съществени промени се съобщават на клиентите предварително.

15. Приложимо право

Настоящите общи условия се регулират от българското законодателство. За всички неуредени въпроси се прилагат разпоредбите на Закона за задълженията и договорите и Закона за защита на потребителите.

16. Заключителни разпоредби

Използвайки нашите услуги, вие се съгласявате с настоящите общи условия. Моля, прочетете ги внимателно преди подаване на поръчка.

Дата на влизане в сила: 26 юни 2025 г.